Efficiënte Ticketbeheer met GSD Assistant
GSD Assistant is een Chrome-extensie die speciaal is ontworpen voor leden van de Global Service Desk (GSD). Deze tool automatiseert het invullen van ticketvelden aan de hand van vooraf gedefinieerde regels, wat de noodzaak voor handmatige gegevensinvoer vermindert. Dit zorgt voor een snellere en efficiëntere afhandeling van tickets, waardoor gebruikers zich kunnen concentreren op belangrijkere taken.
Naast de automatisering biedt GSD Assistant een herinneringssysteem voor ticketbehandelaars om hun inspanningen voor elk ticket in te voeren. De extensie vergemakkelijkt ook de samenwerking door automatisch tickets te taggen voor zowel GSD- als ontwikkelteams na resolutie. Geoptimaliseerd voor de ServiceNow-website, bevordert het de efficiëntie in het proces van inspanning invoeren.
